1Ketentuan Umum
Dengan menyerahkan cucian ke Cuci Bandung — baik secara langsung di outlet, melalui layanan antar-jemput, maupun lewat loker drop-off mandiri — pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang tercantum dalam dokumen ini.
Cuci Bandung berhak menolak menerima cucian yang dianggap tidak layak diproses, diproses pisah satuan dan atau struk, termasuk namun tidak terbatas pada barang yang rusak parah, terkontaminasi zat berbahaya, atau melanggar ketentuan pada bagian Barang yang Dikecualikan.
2Waktu Proses
Estimasi waktu proses mengikuti jenis layanan yang dipilih pelanggan saat order dibuat.
Estimasi waktu dapat berubah karena volume antrian, cuaca (untuk proses pengeringan matahari, jika ada), atau kendala operasional lain. Perubahan signifikan akan diinfokan melalui notifikasi WhatsApp.
Perhitungan waktu proses dimulai sejak status pesanan tercetak dan diverifikasi oleh petugas, bukan sejak cucian dititipkan di operator, loker atau menunggu penjemputan.
3Penerimaan & Pengecekan
Setiap cucian yang diterima akan ditimbang dan dicatat oleh petugas sebagai dasar perhitungan biaya. Pelanggan disarankan untuk mengecek dan menyebutkan kondisi khusus (misalnya pisah warna, noda membandel, kancing lepas, atau bagian yang mudah rusak) saat penyerahan.
Untuk drop-off melalui loker mandiri, bukti booking loker bukan merupakan bukti penerimaan laundry. Verifikasi isi dan kondisi cucian dilakukan oleh petugas setelah loker dibuka, dan proses pencucian baru dihitung mulai setelah verifikasi tersebut selesai.
4Kehilangan & Kerusakan
Cuci Bandung menerapkan standar penanganan yang maksimal untuk menjaga kualitas cucian, namun risiko luntur, susut, atau rusak karena proses pencucian normal (mesin cuci, dryer, dan setrika) -- tidak dapat menjadi tangung jawab operator, dan ini harus dipahami oleh setiap konsumen.
Apabila terjadi kehilangan atau kerusakan yang terbukti disebabkan oleh kelalaian pihak Cuci Bandung, kompensasi diberikan maksimal sebesar 3x biaya jasa cuci untuk item terkait, bukan berdasarkan harga beli atau nilai sentimental barang.
Klaim kompensasi hanya berlaku untuk barang yang telah dilaporkan sesuai ketentuan pada bagian Komplain.
5Barang yang Dikecualikan
Cuci Bandung tidak bertanggung jawab atas kerusakan, kehilangan, atau hal-hal terkait dengan:
- Uang, perhiasan, dokumen penting, atau barang berharga lain yang tertinggal di dalam pakaian saat diserahkan.
- Pakaian atau bahan dengan bahan yang diketahui rentan luntur/rusak tanpa pemberitahuan sebelumnya dari pelanggan.
- Aksesori tambahan pada pakaian (kancing hias, payet, bordir lepas, dsb.) yang lepas akibat proses pencucian standar.
6Komplain
Komplain terkait hasil cucian, kerusakan, atau kehilangan wajib diajukan maksimal 1x6 jam setelah barang diterima/diambil pelanggan. Komplain di luar batas waktu tersebut tidak dapat diproses.
Komplain dapat diajukan melalui WhatsApp 0899-3033-338 dengan menyertakan nomor order dan foto/keterangan pendukung.
7Pembayaran & Poin
Pembayaran dapat dilakukan melalui CASH, QRIS atau transfer Bank BCA sesuai nominal yang tertera di halaman tracking. Status pembayaran akan terverifikasi otomatis oleh sistem dalam beberapa menit (atau dapat langsung info operator).
Setiap transaksi yang telah selesai dan dibayar lunas akan mengumpulkan poin sesuai jenis layanan. Setiap 100 poin dapat ditukarkan dengan 1 kg gratis layanan Daily Laundry lengkap. Poin bersifat non-tunai, tidak dapat dipindahtangankan atau diuangkan, dan dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebijakan promo yang berlaku.
8Barang Tidak Diambil
Cucian yang telah selesai namun tidak diambil dalam waktu 14 Hari sejak status "Selesai", akan dikenakan biaya penitipan sebesar Rp 5.000 /hari.
Apabila cucian tidak diambil dalam waktu 30 hari, Cuci Bandung berhak menganggap barang tidak diklaim dan mengambil tindakan sesuai kebijakan yang berlaku (disumbangkan/dimusnahkan), tanpa kewajiban kompensasi lebih lanjut.
9Privasi Data
Data pelanggan (nama, alamat, nomor WhatsApp) digunakan semata untuk keperluan operasional layanan — pencatatan order, notifikasi status, dan program poin — serta tidak dibagikan ke pihak ketiga di luar kebutuhan tersebut.
10Perubahan Ketentuan
Cuci Bandung dapat memperbarui syarat dan ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru akan selalu tersedia di halaman ini dan berlaku efektif sejak tanggal publikasi.